A Canon European Warranty System jótállással kapcsolatos információk

Ez a garancia a termék vásárlásának dátumától számított két évig érvényes (projektorok esetén 3 év, projektorlámpák esetén 90 nap), a fent említett dokumentumok igazolása szerint.

PIXMA G sorozat: két évig vagy 30 000 nyomtatás, amelyik korábban bekövetkezik.

PIXMA G550/650:két évig vagy 10 000 nyomtatás, amelyik korábban bekövetkezik.

A jótállási szolgáltatás kizárólag a Canon által engedélyezett szervizközpontokban érhető el.

A termék Canon szervizközpontba és onnan történő biztonságos szállításának költségei a az ügyfelet terhelik. Amennyiben a terméket egy olyan országba viszik, amelyikben nem érvényes az EWS, és amely nem fogadja el a jótállási jegyet, a jótállás igénybevételéhez a terméket vissza kell vinni abba az országba, ahol a vásárlás történt.

Az egyes országokra vonatkozó jótállási rendelkezések részleteiről érdeklődjön a vonatkozó EWS tagnál.

A Canon és az EWS-tagok nem biztosítanak jótállást a következő esetekre:

• Az alkatrészek normál kopásból adódó időszakos ellenőrzése, karbantartása és javítása vagy cseréje.
• Fogyóeszközök.
• Szoftverek.
• A jótállás nem vonatkozik a termék elhasználódó alkatrészeire (pl., videófejek, projektor optikai alkatrészei, elhasználttinta-párnák és vezetőgörgők) csakúgy, mint a termékhez használt tartozékokra és kiegészítőkre (pl., akkumulátorok és adatrögzítésre alkalmas hordozók) beleértve, de nem kizárólag a kazettákat, DVD-ket, memóriakártyát és hordozható merevlemezt.
• A Canon jóváhagyása nélkül végrehajtott termékmódosításból eredő hibák elhárítása.
• A termék adott ország műszaki illetve biztonsági előírásainak való megfelelés céljából történő módosítása miatti költségek vagy más, a termék leszállítása óta változott műszaki előírások miatti beállítások költsége a Canon-szervizközpontok felé.
• Ha a terméket a vásárlás helyétől eltérő országban használják, és azért keletkezik kár, mert az nem felel meg az országos szabványoknak illetve előírásoknak.

Nem kérhető garanciális javítás, amennyiben a következő okok valamelyike okozta a meghibásodást:

• A termék felhasználói vagy kezelői kézikönyvnek és/vagy a vonatkozó dokumentumoknak nem megfelelő használata, túlzott használata, kezelése, illetve működtetése, például helytelen tárolás, leejtés, erős ütés, korrózió, szennyezés, víz vagy homok okozta kár.
• Nem hivatalos Canon szervizközpontban végzett javítás, módosítás vagy tisztítás.
• Közvetlenül a termékkel nem kompatibilis pótalkatrészek, szoftverek vagy fogyóeszközök (például tinták, papír, tonerek vagy akkumulátorok) használata által okozott károsodás. Az adott Canon projektorral való kompatibilitást a csomagoláson ellenőrizni kell, de biztosítható eredeti Canon pótalkatrészek, szoftverek és fogyóeszközök használatával, ezek ugyanis ellenőrzésen esnek át. Használat előtt ellenőrizze a kompatibilitást;
• A termék a Canon által el nem fogadott berendezéshez történő csatlakoztatása.
• A termék nem megfelelő csomagolása a Canon hivatalos szervizközpontjába történő visszaküldéskor.
• A Canon hatáskörén kívül eső baleset, katasztrófa és egyéb történés (például villámcsapás, víz, tűz, zavargás, illetve elégtelen szellőzés) okozta károk.

A javítás késedelmét okozhatja, ha a javításra nem a termék vásárlási helyének megfelelő országban kerül sor, ugyanis előfordulhat, hogy a termék a javítás országában még nem kapható, vagy az adott országra vonatkozó specifikus megjelenéssel kapható. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy a termék bizonyos alkatrészei a javítás országában nincsenek raktáron.A ügyfél felelőssége, hogy a javítás előtt biztonsági mentést készítsen minden szoftverfájlról és programról, és hogy a javítás után majd visszaállítsa azokat.

A Canon nem vállal felelősséget a jelen jótállásban konkrétan nem említett egyéb igényért - beleértve, de arra nem korlátozva - a kép-, hang- és adathordozókban bekövetkezett veszteséget, valamint az esetleges adatveszteséget. Amennyiben a jótállás keretében történő javításra visszaküldi a terméket, kérjük, azt körültekintően csomagolja be, kössön rá biztosítást, mellékelje a vásárlást igazoló számlát, a javítási útmutatót és (szükség esetén) a készülékkel készített képek tárolásához használt hordozó mintáját. A jelen jótállás nem érinti a fogyasztónak a nemzeti jogszabályokon alapuló jogait, vagy a kereskedővel szemben, a vele kötött értékesítési/vásárlási szerződés alapján megillető jogait. Alkalmazandó nemzeti szintű jogszabály hiányában a jelen jótállás jelenti a fogyasztó egyedüli és kizárólagos jogorvoslati lehetőségét. Sem a Canon, sem leányvállalatai, illetve egyéb EWS-tagok sem felelnek a termékre vonatkozó kifejezett vagy hallgatólagos jótállási feltételek megsértéséből eredő járulékos vagy következményes károkért.

A Canon által kínált fenti jótállási feltételek nem érintik azokat a további, törvényen alapuló jogokat, melyek Önt a fenti jótállás alá eső termékekkel kapcsolatban megilletik.

A helyszíni garancia az új Canon irodai termék vásárlásának dátumától számított 2 éven át érvényes, a vásárlást igazoló bizonylat szerint.

A helyszíni garanciális szolgáltatás a Canon ügyfélszolgálatán keresztül érhető el.

A helyszíni jótállási szolgáltatást az alábbi módok egyikén biztosítjuk:

• Helyszíni szerviz (szakember segítségével)*, amely minden kapcsolódó munkaköltséget (beleértve a kiszállási és a javítási költségeket), valamint minden cserealkatrész költségét tartalmazza.
  

• Helyszíni csere (futárszolgálattal), amely fedezi a cseretermék költségét és az összes kapcsolódó szállítási költséget.
  

A szerviz módját a termék típusa határozza meg, és a Canon ügyfélszolgálatának megkeresésekor értesítést kap a további lépésekről.

*A helyszíni garancia keretében nyújtott szolgáltatásokat megfelelő képzettséggel rendelkező, felelős harmadik fél is végezheti a Canon megbízásából.

A Canon által biztosított jótállás nem vonatkozik az alábbiakra:

• A termék rendszeres ellenőrzése, karbantartása, a természetüknél fogva gyorsan kopó, elhasználódó kiegészítők cseréje.
• Kellékanyagok és kiegészítők, beleértve AC adapter.
• Bármely szoftver.
• Kopó alkatrészek, tartozékok és kiegészítők.
• Canon jóváhagyás nélküli módosítás által okozott hiba.
• A terméknek az adott ország műszaki, illetve biztonsági előírásainak való megfelelés céljából történő adaptálása vagy módosítása miatti költségek, vagy egyéb, a termék vásárlása óta megváltozott műszaki előírások miatti módosítások esetleges költségei.
• Az olyan károk, amelyek abból származnak, hogy a terméket nem abban az országban használják, ahol azt vásárolták, és így az nem felel meg a vásárlás helyétől eltérő ország szabványainak, előírásainak.

Jótállási szolgáltatás kizárt, ha a hibát, vagy a kárt az alábbiak okozták:

• A termék nem rendeltetésszerű használata, vagy a terméknek nem a kezelési útmutatóban vagy lényeges használati dokumentumban foglalt utasításoknak megfelelő kezelése vagy működtetése esetén, - beleéértve – de arra nem korlátozva– a helytelen tárolást, leejtést, erős ütést, korrózió, kosz, víz, vagy homok által okozott meghibásodást;
• Nem a Canon által engedélyezett szervizben végzett kijavítás, módosítás vagy tisztítás esetén;
• A termékkel nem kompatibilis tartozék, szoftver vagy fogyóeszköz (pl. tinta, papír, toner vagy elem, nyomtatófej) használata következtében keletkezett kár esetén. A kompatibilitásra vonatkozó adatok feltüntetésre kerülnek a készülék dobozán, a megfelelő működés azonban csak eredeti Canon alkatrészek, szoftverek és fogyóeszközök használata esetén garantált. Javasoljuk, hogy használat előtt ellenőrizze a kompatibilitást!
• A terméknek a Canon által jóvá nem hagyott berendezéssel való csatlakoztatásakor;
• Baleset, szerencsétlenség vagy bármely egyéb, a Canon ellenőrzésén kívül eső ok miatt, ideértve – de nem kizárólag – a villámlást, a vizet, a tüzet, zavargásokat vagy a nem megfelelő szellőzést.

A Helyszíni Szolgáltatást magában foglaló jótállás nem vonatkozik továbbá az alábbiakra:

• Ha a termék meghibásodása visszavezethető a hibás üzembe helyezésre vagy a hálózathoz történt nem megfelelő csatlakoztatásra, abban az esetben, ha a készüléket nem a Canon helyezte üzembe;
• A készülék hálózatba történő ki- és bekötéséhez szükséges munkálatokhoz, beleértve a termék biztonságos módon történő szállításához való előkészületekre, ha azt nem Canon vagy nem Canon megbízottja végzi;
• A hivatalos munkaidőn (hétfőtől péntekig reggel 9 órától délután 5 óráig, kivéve a nemzeti ünnepek, munkaszüneti napok) kívüli munkavégzésre, kivéve, ha a Helyszíni Szolgáltatásra vonatkozó jótállás terv mást tartalmaz;

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a Helyszíni Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, hogy a készülék a Területen legyen. A helyszíni szolgáltatás feltétele, hogy Ön biztosítja a szerviz szakember / futár számára a szabad hozzáférést a készülékhez és megadja az észszerű támogatást ehhez.

Amennyiben Ön a Helyszíni Szolgáltatásra vonatkozó jótállás tartama alatt a terméket az egyik címről egy másik címre kívánja vinni, Önnek értesítenie kell a Canont. Ezt Ön e-mailben is megteheti a területre vonatkozó kontakt e-mail-címre, (az e-mail-címek a Helyszíni Szolgáltatási jótállás elérhetőségi adatok között találhatók) Amennyiben a terméket egy másik országba viszi, kérjük, hogy ellenőrizze, az adott ország szerepel- e a Helyszíni Szolgáltatási jótállás elérhetőségi adatok között annak érdekében, hogy meggyőződhessen arról, a Canon az adott országban biztosít-e Helyszíni Szolgáltatást a jótállás keretében.

A helyszíni javítás vagy a helyszíni csere szolgáltatás elhúzódhat , ha nem abban az országban használja a terméket, ahol vásárolta. Ilyenkor előfordulhat, hogy a terméket az előbbi országban még nem értékesítik, vagy országspecifikus megjelenéssel árusítják.Ennek megfelelően előfordulhat, hogy a termék bizonyos alkatrészei a javítás országában nincsenek raktáron. Az ügyfél felelőssége, hogy a helyszíni javítás vagy a helyszíni csereszolgáltatás megkezdése előtt biztonsági mentéseket készítsen mind a használt szoftverről, mind pedig a használt programról, programokról, és hogy a a javítás/csere befejezését követően azokat vissza állítsa. A Canon nem vállal felelősséget a jelen jótállásban konkrétan nem említett egyéb igényekért, - beleértve, de arra nem korlátozva - a kép-, hang- és adathordozókban bekövetkezett veszteséget, valamint az esetleges adatveszteséget. A jelen jótállás nem érinti a fogyasztónak az alkalmazandó nemzeti szintű hatályos jogszabály alapján, vagy a kereskedővel szemben az adásvételi szerződés alapján megillető jogait. Alkalmazandó nemzeti szintű jogszabály hiányában a jelen jótállás jelenti a fogyasztó egyedüli és kizárólagos jogorvoslati lehetőségét. Sem a Canon, sem leányvállalatai nem felelnek a termékre vonatkozó kifejezett vagy hallgatólagos jótállási feltételek megsértéséből eredő járulékos vagy következményes károkért. Az egyes országokra vonatkozó helyszíni jótállási feltételek részleteivel kapcsolatban keresse a Canon helpdesket!

A fent említetteknek megfelelően Ön beleegyezik abba, hogy a Canon nem felelős az egyéb munkálatok elvégzéséért, a veszteségekért és károkért, melyek az alábbi okokra vezethetők vissza:

1. Ön a terméket nem megfelelő módon használta, tárolta, kezelte (beleértve, hogy nem biztosította a megfelelő környezeti körülményeket) vagy nem követte, nem tett eleget bármely, a Canon által adott, vagy a termék kezelési és használati útmutatójában, vagy a helyszíni szolgáltatásra vonatkozó jótállásban szereplő utasításoknak, ajánlásoknak;
2. Ön nem telepítette valamely, a készülék megfelelő működéséhez és annak rendeltetésszerű használatához szükséges szoftver időközben a Canon vagy más illetékes harmadik személy szállító által elérhetővé vált frissítését,;
3. Az Ön rendszerében fellépő vírus (vagy vírushoz hasonló), továbbá olyan termék hibája vagy követelménye, amely termékkel Ön a Canon terméket összekapcsolta, vagy amely egyébként a hátrányosan befolyásolja a Canon termék rendeltetésszerű használatát.,.
   A vásárló vagy annak képviselője kárt okozott a termékben , vagy azt módosította, más terméket csatlakoztatott hozzá vagy épített bele, vagy olyan rendszerhez csatlakoztatta, mely a termék működését hátrányosan befolyásolja.

A Helyszíni Szolgáltatásra vonatkozó jótállásra mindig annak az országnak a joga az irányadó ahol a terméket használják és ahol a szolgáltatást biztosítják. Bármilyen, a helyszíni szolgáltatásra vonatkozó jótállással kapcsolatos jogvitára annak az országnak a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróságnak van joghatósága, ahol a terméket használják és ahol a szolgáltatást biztosítják.

A következő országok területén vásárolt termékekre a Canon általában az Európai Jótállási Rendszert (EWS) alkalmazza:

Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Izland, Írország, Lettország, Lengyelország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Svájc és Svédország.

Kérjük, tekintse meg a jótállásra vonatkozó teljes Felhasználási feltételeket.

Általánosságban elmondható, hogy a vásárlóknak nem kötelező regisztrálniuk a terméket a Canonnál az EWS jótállási rendszerben való érvényességhez. Ha egy terméket Canon iD azonosítón keresztül regisztrál a Canonnál, célzott promóciós anyagokat és frissítéseket küldhetünk a termékre vonatkozóan. Egyes alkalmi promóciós garanciák igénybe vételéhez regisztrálni kell a Canonnál, a promóció részletes szerződési feltételei azonban erre is kitérnek, amennyiben erre szükség van.

Azokban az országokban, ahol az Európai Jótállási Rendszer (EWS) érvényes, minden termék doboza általában egy EWS jótállási jegyet is tartalmaz. Ez az alábbi példákban láthatóhoz hasonlít: 

A European Warranty System (EWS) jótállási rendszerbe való regisztráláshoz nincs szükség dokumentáció visszaküldésére a Canon részére. Amennyiben kifejezetten garanciális javítást igényel a European Warranty System (EWS) jótállási rendszer keretében, a Canonnak mindig fel kell mutatnia az adott termék megvásárlását igazoló (az eredeti vásárlás dátumát tartalmazó) dokumentumot, amely mellett időnként a kitöltött jótállási kártya bemutatása is szükséges. A részletes követelményekkel kapcsolatban tekintse meg az adott országra vonatkozó információkat.

Amennyiben kifejezetten garanciális javítást igényel a European Warranty System jótállási rendszer keretében, a Canonnak mindig fel kell mutatnia az adott termék megvásárlását igazoló (az eredeti vásárlás dátumát tartalmazó) dokumentumot, amely mellett időnként a kitöltött jótállási kártya bemutatása is szükséges. A részletes követelményekkel kapcsolatban tekintse meg az adott országra vonatkozó információkat. A promóciós jótállási ajánlatok további követelményeket tartalmazhatnak, ezért ezzel kapcsolatban tekintse meg az adott promóciós ajánlat részletes szerződési feltételeit (ha van ilyen).

A vásárlókra általában nem vonatkoznak jogi követelmények a termékek EWS jótállási rendszerbe garancia céljából való regisztrálásával kapcsolatban. Amennyiben kifejezetten garanciális javítást igényel a European Warranty System jótállási rendszer keretében, a Canonnak mindig fel kell mutatnia az adott termék megvásárlását igazoló (az eredeti vásárlás dátumát tartalmazó) dokumentumot, amely mellett időnként a kitöltött jótállási kártya bemutatása is szükséges. A termék megvásárlását igazoló (az eredeti vásárlás dátumát tartalmazó) dokumentum felmutatása az ajándékba kapott termékek esetében is kötelező.

A Canon termékekre általában 2 éves European Warranty System garancia vonatkozik. Ez alól lehetnek, és vannak is kivételek, például ha a viszonteladók további promóciós garanciát kínálnak. Amennyiben kérdése van ezzel kapcsolatban, tekintse meg a Canon adott országra vonatkozó támogatási weboldalát, vagy forduljon viszonteladójához (viszonteladói garanciakiterjesztés esetén).

A termékekre vonatkozó speciális garancia részletei általában megtalálhatók a termék dobozában. A termékekre általában az adott eladási régióban érvényes garancia vonatkozik, a vásárlóknak pedig ebbe a régióba kell visszaküldeniük a garanciális javítást igénylő termékeket. A Canon általában nem nyújt általános jótállást, kivéve, ha egy adott termék/régió esetében ezt külön említik.

Igen, a Canon termékekre aktuális tulajdonosuktól függetlenül vonatkozik a European Warranty System (EWS) garancia. A garancia kezdő és záróidőpontja ugyanakkor az eredeti vásárlás időpontjára vonatkozik, nem pedig az azt követő eladásra. Amennyiben kifejezetten garanciális javítást igényel a European Warranty System (EWS) jótállási rendszer keretében, a Canonnak mindig fel kell mutatnia az adott termék megvásárlását igazoló (az eredeti vásárlás dátumát tartalmazó) dokumentumot, amely mellett időnként a kitöltött jótállási kártya bemutatása is szükséges. A részletes követelményekkel kapcsolatban tekintse meg az adott országra vonatkozó információkat.

A Canon garanciák gyakorlatilag csak azon régiókban érvényesek, amelyek területén a terméket eladták, és amelyekre az adott termék dobozában található garancia részletei vonatkoznak. A Canon általában nem nyújt általános jótállást, kivéve, ha egy adott termék/régió esetében ezt külön említik. A Canon ügyfeleinek ezért mindig azt javasoljuk, hogy vegyék fel a kapcsolatot a helyi Canon márkaképviselettel, és tájékozódjanak a segítségnyújtás módjáról. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a javítási szolgáltatásért először fizetnie kell, majd az összeget megpróbálhatja visszaigényelni a Canontól (ez csak akkor van így, ha a hiba az EWS hatálya alá tartozik – a nem rendeltetésszerű használat például nem), amikor visszatér a European Warranty System (EWS) régió területére. A visszaigényléshez minden esetben javasoljuk, hogy szerezze be a felmerülő költségekkel/elvégzett javításokkal kapcsolatos összes dokumentációt.