Eszköz újracsatlakoztatása

1. A kezelőpanelen nyomja meg az [123] gombot.

   

2. Válassza ki a [Monitoring Service] (Felügyeleti szolgáltatás) lehetőséget

   

3. Válassza a [Communication Test/ Kommunikációs teszt] lehetőséget

   

4. Válassza a [Start Test] (Teszt indítása) lehetőséget

   

Ha a „Communication was successful” (Sikeres volt a kommunikáció) üzenet jelenik meg, az eszköz most már kommunikál az eMaintenance kiszolgálóval, és nincs szükség további beavatkozásra.

Ha a kommunikáció sikertelen, egy hibakód jelenik meg. Lépjen a „Communication Test has resulted in error” (Kommunikációs teszt hibát eredményezett) részhez.

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Az eszköz képernyőjén válassza ki a [Check Counter/Számláló ellenőrzése] lehetőséget

   

2. A Monitoring Service (Felügyeleti szolgáltatás) menüben válassza ki a [Communication test/Kommunikációs teszt] lehetőséget

   

   

3. Amikor a rendszer megkérdezi, hogy engedélyezi-e az adatok küldését a kiszolgálónak, válassza a [Yes/Igen] lehetőséget

   

   Ha a „Communication was successful” (Sikeres volt a kommunikáció) üzenet jelenik meg, az eszköz most már kommunikál az eMaintenance kiszolgálóval, és nincs szükség további beavatkozásra.

   Ha a kommunikáció sikertelen, egy hibakód jelenik meg. Lépjen a „Communications Test has resulted in error” (Kommunikációs teszt hibát eredményezett) részhez.

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

Ha az eszköz nem tud kommunikálni a Canonnal, a kommunikációs teszt hibakódot fog adni.

Ha bármilyen módosítást végzett az eszközön vagy a hálózaton, indítsa újra az eszközt, és végezzen el egy újabb kommunikációs tesztet.

Az eszköz foglalt (a hibakód 0304-gyel vagy 2000-rel végződik)

Várjon 5 percet, majd próbálja újra a tesztet. Ha ugyanaz a hiba jelentkezik, indítsa újra az eszközt, és próbálja újra a tesztet.

Ellenőrizze a dátumot és az időt az eszközön

Ha a dátum és az idő nem megfelelő, az eszköz nem tud kommunikálni az eszközkezelési szolgáltatással.

Kérje meg az informatikai részleget, hogy ellenőrizze a hálózati kapcsolatot

1. Hajtson végre egy ping parancsot a Parancssorból („ping 'device IPADDRESS”)
2. Csatlakozzon a távoli felhasználói felülethez (RUI) a böngésző „hivatkozásán” keresztül

Advance-sorozat: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
LBP-sorozat: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Ha az eszköz elérhető

1. Ellenőrizze a beállításokat az eszközön a RUI-n keresztül (Gateway – DNS – Proxy and Authentication (Átjáró – DNS – Proxy és hitelesítés, ha használatban van))
2. Csatlakozzon a RUI-hoz böngészőn keresztül rendszergazdaként
3. Válassza a Setting/Registration (Beállítás/Regisztráció) lehetőséget
4. Válassza ki a Network Setting (Hálózati beállítások) elemet
5. Válassza a Network IPv4 Settings (Hálózati IPv4-beállítások) lehetőséget
6. Ellenőrizze a Gateway (Átjáró) és a DNS Settings (DNS-beállítások) értékeit, hogy megfelelőek-e
7. Válassza a Proxy Settings (Proxybeállítások) lehetőséget (ha használatban van)
8. Ellenőrizze, hogy a „Use Proxy” (Proxy használata) be van-e állítva, illetve hogy „ON” (BE) érték van-e megadva
9. Ellenőrizze, hogy a Proxy Addresses (Proxycímek) és a Port értékei megfelelőek-e
10. Ellenőrizze, hogy a Proxy Authentication (Proxyhitelesítés) (ha használva van) megfelelő-e
11. Ha bármilyen beállítást módosított, indítsa újra az eszközt

Ha a tűzfal beállítása megváltozott, állítsa be a tűzfalon a következő URL-cím eléréséhez szükséges engedélyt: b01.ugwdevice.net

Ha az eszköz nem érhető el

1. Ha az eszköz ki van kapcsolva, akkor kapcsolja be újra.
2. Ha a hálózati kábel nincs csatlakoztatva, akkor csatlakoztassa újra az eszközhöz.
3. Ha az eszköz be van kapcsolva, ellenőrizze, hogy az IP-Subnet-Gateway (IP-cím – Alhálózat – Átjáró) címek megfelelőek-e.

4. Végezzen kommunikációs tesztet annak ellenőrzésére, hogy az eszköz normál kapcsolati állapota helyreáll-e.

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Jelentkezzen be a CDCA-ban a böngészőn (Chrome – Edge – Firefox) keresztül rendszergazdaként

   https://IPadresses kiszolgáló vagy FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. Az alábbi képernyőképen egy példát láthat a CDCA-hoz csatlakoztatott eszközökre.
   1. Az állapotjelző fény zölden világít = az eszköz bekapcsolva és a kommunikáció rendben van
   2. Az állapotjelző fény sárgán világít = nincs válasz. Ellenőrizze a kapcsolatot (lehet, hogy a hálózat nem érhető el/az eszköz ki van kapcsolva/az IP-cím megváltozott/az eszköz ki lett cserélve)
   3. Az állapotjelző fény szürkén világít = az eszköz ki van kapcsolva

Az eszközök újracsatlakoztatásához tekintse meg az alábbi eseteket.

1. eset: az eszköz IP-címe megváltozott.

1. Válassza ki a [Devices/Eszközök] opciót.
2. Válassza ki a [Device Communication Settings/Eszközkommunikációs beállítások] lehetőséget.

   

3. Válassza ki a [Authentication Information/Hitelesítési információk] lehetőséget.
4. Ellenőrizze, hogy helyes-e a hitelesítési módszer.

   

5. Válassza ki az [Devices/Eszközök] – [Discover Devices/Eszközök felfedezése] lehetőséget

   

6. Adja meg a keresendő IP-tartományt vagy egy adott IP-címet, majd kattintson a [Discover/Felfedezés] gombra

   

7. Az IP-cím(ek) helyesen fog(nak) lecserélődni az eszközlistán szereplő új(ak)ra.

   

2. eset: Az eszköz(öke)t lecserélték azonos IP-címmel rendelkező új eszköz(ök)re.

1. Válassza ki a [Manage Devices/Eszközök kezelése] opciót

   

2. Válassza ki a lecserélt eszközöket, majd kattintson a [Remove from Management/Eltávolítás a kezelésből] elemre.

   

3. Válassza ki a [Devices Removed from Management/Kezelésből eltávolított eszközök] menüt. Válassza ki az eltávolított eszközt, majd kattintson a [Delete/Törlés] gombra.

   

4. Válassza ki az [Devices/Eszközök] – [Discover Devices/Eszközök felfedezése] lehetőséget

   

5. Adja meg a keresendő IP-tartományt vagy egy adott IP-címet, majd kattintson a [Discover/Felfedezés] gombra.

   

6. Az új eszköz(ök) helyesen fog(nak) lecserélődni az eszközlistán szereplő új(ak)ra.

   

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Jelentkezzen be a CDCA-ban a böngészőn (Chrome – Edge – Firefox) keresztül rendszergazdaként

   https:// IPAddresseServer vagy FQDN CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Válassza ki a [System/Rendszer] – [Connection Settings/Csatlakozási beállítások] lehetőséget

   

   Futtassa le a kommunikációs tesztet

   Ha nem rendelkezik proxykiszolgálóval:

   

   Ha rendelkezik proxykiszolgálóval:

   

3. Ha a kommunikációs teszt sikeres volt, akkor nincs szükség további intézkedésre

   

4. Ha a kommunikációs teszt sikertelen, ellenőrizze a hálózati kiszolgálón, hogy a DNS-átjáró konfigurációja megfelelő-e, vagy hogy a tűzfal konfigurációja el tudja-e érni a következő URL-címet: b01.ugwdevice.net

   Ellenőrizze a proxybeállításokat is (ha használatban van), hogy a proxykonfiguráció, a port száma és a hitelesítési beállítások biztosan megfelelőek legyenek.

   

   Végezze el újra a kommunikációs tesztet, és ellenőrizze az eredményt

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Jelentkezzen be a CDCA-ban a böngészőn (Chrome – Edge – Firefox) keresztül rendszergazdaként

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Válassza ki a [System/Rendszer] – [Connection Settings/Csatlakozási beállítások] lehetőséget

   

3. Kattintson a [Send Test email/Próba e-mail küldése] gombra

   

4. Ha a kommunikációs teszt sikeres volt, akkor nincs szükség beavatkozásra

   

5. Ha a kommunikációs teszt sikertelen, ellenőrizze az SMTP-konfigurációt, hogy az megfelelő-e

   

   Végezze el újra a kommunikációs tesztet, és ellenőrizze az eredményt

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Csatlakozzon a Console iWMC-hez rendszergazdaként a böngészőben.

   http://IPAddressesServer or FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Válassza az [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP vagy SMTP)] lehetőséget
3. Válassza ki a [Device Management (Service Representative Only)/Eszközkezelés (csak szervizképviselet)] elemet
4. Válassza ki a [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Felügyelt eszközkezelés (csak szervizképviselet)] elemet
5. Ellenőrizze az eszköz állapotát.
6. Válassza ki a kommunikációs hibát jelző eszközöket.

   

7. Ellenőrizze, hogy az IP-címek megfelelőek-e, és hogy az eszközök rendelkezésre állnak-e (be vannak-e kapcsolva)

   

8. Ha az IP-címek nem megfelelőek, válassza ki az eszköz(öke)t és az [Edit/Szerkesztés]lehetőséget. Ha az eszköz ki van kapcsolva, kapcsolja be újra.

   

9. Cserélje le az IP-címeket az új(ak)ra, majd nyomja meg az [Update/Frissítés] gombot, és futtassa le a [Communication test/Kommunikációs teszt] műveletet az eszköz(ök)ön

   

   

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, kövesse a megfelelő alábbi lépéseket

1. Válassza a [Device/Eszköz] és a [Discovery/Felderítés] lehetőséget a menü tetején.

   

2. Válassza a [Discovery/Felderítés] – [Quick Discovery/Gyors felderítés] lehetőséget

   

3. Válassza ki az [SNMPv1 – Specified IP address discovery/SNMPv1 – Megadott IP-cím felderítése] lehetőséget

   

4. Adja meg az IP-címet, és kattintson a [Discover/Felderítés] gombra

   

   

   (Ellenőrizze az eszközlistában, hogy az eszköz elérhető-e)

5. Kattintson a [Create Task to Discover Devices/Feladat létrehozása az eszközök felfedezéséhez] gombra. Válassza ki a protokollt, majd kattintson a [Next/Tovább]gombra

   

6. Adja meg az IP-címet, az IP-tartományt vagy válassza az Add from File (.txt)/Hozzáadás fájlból (.txt) lehetőséget

   

7. Kattintson a [Next/Tovább] gombra

   

8. Hozza létre a feladat nevét, és válassza ki az [Execute now/végrehajtás most] lehetőséget

9. 

10. Kattintson a [Regisztrálás] lehetőségre

11. 

    

    (Ellenőrizze az eszközlistában, hogy az eszköz(ök) elérhető(k)-e)

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Válassza az [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP vagy SMTP)] lehetőséget
2. Kattintson az [Add Devices (Service Representative Only)/Eszközök hozzáadása (csak szervizképviselet)] elemre
3. Regisztrálja az új eszközt IP-címmel és sorozatszámmal.
4. Kattintson az [Add/Hozzáadás] elemre

   

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Válassza az [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP vagy SMTP)] lehetőséget
2. Kattintson az [Add Devices (Service Representative Only)/Eszközök hozzáadása (csak szervizképviselet)] elemre
3. Válassza ki az [Add from Device List/Hozzáadás az eszközlistából] lehetőséget

   

4. Válassza ki a talált eszköz(öke)t (az eszközlistából)

   

5. Válassza ki az [Add to Target Devices/Hozzáadás a céleszközökhöz] lehetőséget, majd kattintson az [Add/Hozzáadás] gombra

   

6. Válassza ki újra az eszköz(öke)t, és kattintson az [Add/Hozzáadás] gombra, majd ellenőrizze a [Status/Állapot] értékét

   

   

7. Frissítse az oldalt, és ellenőrizze, hogy az állapot [Registered/Regisztrált]-e

   

8. Futtassa le a [Communication test/Kommunikációs teszt] műveletet az eszköz(ök)ön, majd válassza a [Refresh/Frissítés] opciót

   

9. Ellenőrizze, hogy a [Communication Test/Kommunikációs teszt] befejeződött-e

   

   Ha az eszköz(ök) nem regisztrál(nak), vagy a kommunikációs teszt nem fejeződött be, ellenőrizze az eszközök hálózati állapotát

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Válassza az [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP vagy SMTP)] lehetőséget
2. Válassza ki a [Device Management (Service Representative Only)/Eszközkezelés (csak szervizképviselet)] elemet
3. Válassza ki a [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Felügyelt eszközkezelés (csak szervizképviselet)] elemet
4. Válassza ki a törölni kívánt eszköz(öke)t.
5. Kattintson a [Delete/Törlés] gombra

   

6. Válassza a [Device/Eszköz] lehetőséget a menü tetején.

   

7. Válassza ki a [List/Lista] – [Device List/Eszközlista] elemet

   

8. Válassza ki a törölni kívánt eszköz(öke)t, és kattintson a [Delete/Törlés] gombra

   

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Csatlakozzon a böngészővel az iWMC-n rendszergazdaként

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Válassza ki az [e-Maintenance (HTTP)] lehetőséget

   

3. Válassza ki a [Configuration (Service Representative Only)/Konfiguráció (csak szervizképviselet)] elemet

   

4. Válassza ki az [RDS Settings (Service Representative Only)/RDS-beállítások (csak szervizképviselet)] lehetőséget

   

5. Futtassa le [Communication Test/Kommunikációs teszt] műveletet

   Proxy nélkül

   

   Proxyval

   

6. Ha a kommunikáció tesztelése sikeres volt, nincs szükség további intézkedésre.

   

7. Válassza ki, majd kattintson az [Update Schedule Information/Ütemezési információk frissítése] gombra

   

8. Ha a kommunikációs teszt sikertelen, ellenőrizze a hálózati kiszolgálón, hogy a DNS-átjáró konfigurációja megfelelő-e, vagy hogy a tűzfal konfigurációja el tudja-e érni a következő URL-címet: b01.ugwdevice.net

   Proxybeállítások (ha vannak megadva): Ellenőrizze, hogy a proxykonfiguráció, a port száma és a hitelesítési beállítások biztosan megfelelőek legyenek.
   Végezze el újra a kommunikációs tesztet, és ellenőrizze az eredményt.

   

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, lépjen kapcsolatba velünk

1. Csatlakozzon a böngészővel az iWMC-n rendszergazdaként

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Válassza ki az [e-Maintenance (SMTP)] lehetőséget

   

3. Válassza ki a [Configuration (Service Representative Only)/Konfiguráció (csak szervizképviselet)] elemet

   

4. Válassza ki a [Communication Settings (Service Representative Only)/Kommunikációs beállítások (csak szervizképviselet)] lehetőséget

   

5. Futtassa le [Communication Test/Kommunikációs teszt] műveletet

   

6. Ha a kommunikációs teszt sikeres volt, nincs szükség további intézkedésre.

   

7. Ha a kommunikációs teszt sikertelen, ellenőrizze az SMTP-konfigurációt a [Common Settings/Általános beállítások] – [Communications Settings/Kommunikációs beállítások] részben, és válassza a [Update/Frissítés] lehetőséget (lásd alább).

   

   

   

   Ugyanebben a menüben próba e-mailt is küldhet

   

8. Végezze el a kommunikációs tesztet, és ellenőrizze az eredményt (lásd a 2. lépést)

   

Ha ezek a lépések nem oldották meg a problémát, kövesse a megfelelő alábbi lépéseket