Kattintson ide az összes érintett típus megtekintéséhez.
Köszönjük, hogy Canon Office készüléket vásárolt! Ezúton szeretnénk tájékoztatni arról, hogy készülékének meghibásodása esetén Ön jogosult a Canon által biztosított, garanciaidőn belül díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás igénybevételére. E helyszíni garancia az új Canon Office készülék vásárlását követő 1 évben érvényes.
A helyszíni garancia birtokában Ön számtalan előnyét élvezheti a Canon által biztosított magas szintű szolgáltatásoknak. A garanciaidőn belül díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás minden esetben az e dokumentumban foglalt feltételek megléte mellett vehető igénybe. A helyszíni garancia a hagyományos, egy éves, a Canon által minden esetben biztosított garanciának egy ún. Kiterjesztése; ezenkívül az alkalmazott helyi jogszabályok szerinti vásárlói jogok megilletik. A garanciaidőn belüli díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás az EGT (Európai Gazdasági Térség) területén vásárolt bizonyos Canon Office készülékek vásárlása esetén vehető igénybe.
A Canon garantálja, hogy az Ön készüléke a jótállási idő alatt megfelelően működik. Amennyiben a készülék mégis meghibásodna a garanciaidőn belül, úgy a Canon azt az üzemelés helyszínén díjmentesen megjavítja.
A garanciaidőn belüli díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás csak a vásárlást igazoló eredeti számla megléte mellett vehető igénybe, melyen szerepel a készülék vásárlásának dátuma. A Canon fenntartja a jogot arra, hogy bizonyos esetekben a meghibásodott készüléken nem végez el javítást, hanem azt egy, az eredeti készülékkel megegyező, vagy annál jobb készülékre cseréli.
1. A garanciaidő
A helyszíni szervizszolgáltatás az új Canon Office készülék vásárlásától számított 1 éven belül érvényes díjmentes.
2. A garanciális igények érvényesítése
A készülék meghibásodása esetén a garanciaidőn belül díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás iránti igényt telefonon, a Canon Vevőszolgálatánál lehet bejelenteni (a Vevőszolgálat elérhetősége kattintson ide). A Canon Vevőszolgálata először megkísérli a telefonon illetve távoli internet kapcsolaton keresztül megoldani a problémát. Amennyiben a hibaelhárításnak az előbb említett módjai nem vezetnek eredményre, úgy a továbbiakban szakképzett szerviz technikusaink kezdenek el dolgozni a probléma megoldásán.
A Canon szerviz technikus munkatársa ezt követően ellenőrzi a helyszíni garancia érvényességét, illetve a készülék vásárlását igazoló számla eredeti példányát, majd munkatársunk időpontot egyeztet Önnel a készülék üzemelésnek helyszínén történő szervizszolgáltatás megkezdését illetően. A Canon minden esetben törekszik arra, hogy biztosítsa a készülék üzemelésének helyszínén történő másnapi megjelenést (kattintson ide ez országonként eltérhet, részletek a Terület címszó alatt).*
A helyszíni garancia megléte minden egyes, a helyszíni szervizszolgáltatással kapcsolatos költséget, úgymint munkadíj, kiszállási díj, garanciaidőn belül többször elvégzett javítás, a javítás során használt alkatrészek, fedez. A készülékhez használt, természetüknél fogva fogyó eszközökre, kiegészítőkre, úgymint festék- vagy tintakazetták , papírok, fűzőkapocs, nem vonatkozik a garancia.
Amennyiben a készülék üzembe helyezését, a helyi hálózathoz történő csatlakoztatását nem a Canon végezte, és a készülék meghibásodása visszavezethető a nem megfelelő módon történt üzembe helyezésre, úgy a készülék garanciája érvényét veszti, A 3. pontban bővebb információt talál a garanciális igények érvényesítésének feltételeiről.
*A garanciaidőn belül díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatást esetenként a Canon egy alvállalkozója biztosítja a vásárló számára az ehhez szükséges szakértelemmel.
3. A garanciális igények érvényesítésének feltételei
A Canon által biztosított garancia nem vonatkozik az alábbiakra:
A készülék rendszeres ellenőrzése, karbantartása, a természetüknél fogva gyorsan kopó, elhasználódó kiegészítők cseréje.
Kellékanyagok és kiegészítők (úgymint AC adapter)
Szoftverek.
Kopó alkatrészek, tartozékok és kiegészítők.
Nem hivatalos Canon javítószolgálat által végzett előző javítás nyomai a készüléken.
A készülék az adott ország műszaki illetve biztonsági előírásainak való megfelelés céljából történő módosítása miatti többletköltségek, vagy egyéb, a termék vásárlása óta megváltozott műszaki előírások miatti beállítások esetleges költségei.
Ha a készüléket nem abban az országban használják, ahol azt vásárolták, így az nem felel meg az adott ország szabványainak, előírásainak, és így emiatt adott esetben kár keletkezhet a készülékben.
A garanciaidőn belül díjmentes helyszíni szervizszolgáltatás nem vehető igénybe, ha a készülék meghibásodása az alábbi okok valamelyikére vezethető vissza:
A készülék nem rendeltetésszerű, a kezelési és használati útmutatójában foglaltaktól eltérő használata, úgymint, helytelen tárolás, leejtés, erős ütés, korrózió, szennyeződés, víz vagy homok általi behatás;
Nem hivatalos Canon javítószolgálat által végzett előző javítás vagy javítások;
A készülékkel nem kompatibilis alkatrészek, kiegészítők, szoftverek használata (tinta, papír, festékkazetta, elemek, nyomtatófejek). A Canon csak az általa javasolt alkatrészek, kiegészítők, szoftverek használatát szavatolja;
Valamilyen, a Canon által nem támogatott berendezés a készülékhez történő csatlakoztatása.
Egyéb, külső természeti behatások, úgymint villámcsapás, tűz, nem megfelelő szellőzés.
A garanciaidőn belül díjmentes helyszíni szervizszolgáltatás nem vonatkozik továbbá az alábbiakra:
A készülék hálózatba történő ki- és bekötéséhez szükséges munkálatokhoz, csak úgy, mint a készülék megfelelő módon történő szállátásához való előkészületekre;
A normál munkaidőn (hétfőtől péntekig reggel 9 órától délután 5 óráig, kivéve a nemzeti ünnepeket) kívüli munkavégzésre, kivéve, ha az egy, a Canonnal történő előző egyeztetés alapján indokolt;
A garanciaidőn belül díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás csak abban az esetben vehető igénybe, ha a készülék a Terület valamely országában lett üzembe helyezve. Minden esetben biztosítani kell a helyszínen dolgozó szerviz technikus számára a szabad hozzáférhetőséget a készülékhez, illetve segítséget, amennyiben az indokolt.
Amennyiben Ön a helyszíni garancia érvényességének ideje alatt a készülék üzemelési helyszínének megváltoztatásáról dönt, úgy kérjük, hogy arról értesítse a Canont. Ezt e-mailben is megteheti, az ehhez szükséges elérhetőségeket, kattintson ide az e-mail címeket. Ha a készüléket egy másik országba szeretné vinni, javasoljuk, hogy minden esetben tájékozódjon arról, hogy az adott ország szerepel e az ide, mivel a garanciaidőn belül díjmentes helyszíni szervizszolgáltatás csak a listában felsorolt országokban vehető igénybe.
4. Egyéb
Amennyiben Ön nem abban az országban helyezte üzembe a készüléket, ahol vásárolta azt, akkor előfordulhat, hogy a javítási munkálatok elhúzódnak, mivel bizonyos készülékeket az egyes országokban a többitől eltérő módon, például más beépített alkatrészekkel kerültek forgalomba. Minden esetben a vásárló feladata az, hogy a javítási munkálatok megkezdése előtt biztonsági mentéseket készítsen mind a használt szoftverről, mind pedig a használt programról, programokról, hogy a későbbiekben, a javítás befejeztét követően azokat vissza tudja állítani. A Canon semmilyen esetben nem vállal felelősséget az esetleges adatvesztésekért. A helyszíni garancia nem érinti az adott országban hatályos fogyasztóvédelmi törvényeket, illetve a fogyasztói jogviszony létrejöttét követően a vásárló, a viszonteladóval szemben érvényesíthető jogait. A helyszíni garanciára vonatkozó, a fentiekben már említett feltételek vonatkoznak a vásárlóra, a nemzetközi, erre vonatkozó szabályzások hiányában. Sem a Canon, sem pedig leányvállalatai nem tehetők felelőssé a készülékre vonatkozó szavatossági vagy jótállási előírások be nem tartása miatt. Az egyes országokra vonatkozó helyszíni garanciális feltételekről kérjük, érdeklődjön a Canon Vevőszolgálatánál!
A fent említetteknek megfelelően Ön egyetért azzal, hogy a Canon nem felelős az egyéb, a készülék javításán túlmenő munkálatok elvégzéséért, a veszteségekért és károkért, melyek az alábbi okokra vezethetők vissza:
A készüléket nem megfelelő módon használta, tárolta, kezelte (nem biztosította a megfelelő környezeti körülményeket) vagy nem követte, nem tett eleget a készülék kezelési és használati útmutatójában szereplő utasításoknak, ajánlásoknak;
Ön nem telepítette valamely, a készülék megfelelő működéséhez és annak rendeltetésszerű használatához szükséges szoftver időközben hivatalosan is elérhetővé vált frissítését, vagy nem végezte el a hiba elhárításához szükséges, a felhasználó által is végrehajtható lépéseket;
A készülék valamilyen módon Vírussal került kapcsolatba, mely a készülék rendeltetésszerű használatát befolyásolja, akadályozza;
A vásárló vagy annak képviselője olyan kárt okozott a készülékben vagy olyan más berendezéshez csatlakoztatta azt, mely a készülék rendeltetésszerű használatát befolyásolja, akadályozza;
A garanciaidőn belül díjmentes, helyszíni szervizszolgáltatás igénybevételére mindig annak az országnak a hatályos, fogyasztóvédelmi törvényei, jogszabályai vonatkoznak, mely ország a készülék üzemelésének a helyszíne. Bármilyen, a helyszíni javítási szolgáltatással kapcsolatos jogvita orvoslása az adott ország illetékes bíróságának hatáskörébe tartozik.
