Nem működik a készülékem – Mit tegyek?

Javasoljuk, hogy először olvassa el a weboldalunkon található, Gyakran Ismételt Kérdések című részt, mely számtalan hasznos információt és javaslatot tartalmaz az egyes készülékek kezelésével kapcsolatban. Mindenképpen érdemes először a készülék kezelési- és használati útmutatójában, a Hibaelhárítás című fejezetben is utána nézni a tapasztalt hibajelenség eredetének. Az egyes kezelési- és használati útmutatókat a Szoftverek letöltése eboldalon akár le is tudja tölteni.

Felmerülő kérdése kapcsán a Canon Támogatás szívesen áll az Ön rendelkezésére.

Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy az egyes javítási folyamatok országonként kis mértékben eltérhetnek. További részletes információkért látogasson el a Canon terméktámogatási oldalára.

A készülékem javításra szorul – Mit tegyek?

1) Kérjük, hogy töltse ki a bejelentőlapot és azt is mellékelje a későbbiekben készüléke mellé.

A kitöltött Bejelentőlap az összes, a javítási munkálat gyors befejeztét elősegítő információt tartalmazza. Amennyiben nincs lehetősége arra, hogy ezt a Bejelentőlapot kinyomtassa, úgy elegendő az is, ha egy papírra felírja az Ön és készüléke adatait, illetve a tapasztalt hibajelenséget, és azt mellékeli készülékéhez. Hogy egészen pontosan milyen adatokat szükséges megadnia, azt a Bejelentőlapon megtalálja.

2) Az Önhöz legközelebb lévő Canon Szerviz elérhetőségek.

Ha azt szeretné tudni, hogy hova küldheti meghibásodott készülékét, akkor ide kattintva megtalálja az Önhöz legközelebb lévő hivatalos Canon Szerviz elérhetőségeit.

3) A szükséges dokumentumok.

Amennyiben készüléke garanciális, úgy mellékelnie kell az érvényes jótállási jegyet is, mellyel igazolja, hogy jogosult díjmentes javítás igénybevételére.

4) A megfelelő csomagolás.

Kérjük, hogy bizonyosodjon meg afelől, hogy a készülék megfelelően be van csomagolva, nehogy megsérüljön szállítás közben.
A Canon nem vállal felelősséget a szállítás közben megsérült vagy meghibásodott készülékekért. Természetesen minden esetben személyesen is beviheti meghibásodott készülékét a Canon bármely hivatalos szervizébe.

 
Elküldtem a készülékemet a szervizbe az összes szükséges dokumentummal együtt – Mi történik most?

z Ön készülékét átveszik a szerviz munkatársai, elkészítik a javítási munkalapot, majd megkezdik a készülék előzetes bevizsgálását.

Amennyiben készüléke garanciális, úgy a szerviz munkatársai a mellékelt garanciajegy érvényességét is ellenőrzik. Ha garanciajegy nincs mellékelve a készülék mellé, vagy ha az nem érvényes, akkor a szerviz munkatársai felveszik Önnel a kapcsolatot a várható javítási költségeket illetően.

Ha Ön elfelejtette mellékelni a dokumentumokat készüléke mellé, akkor a szerviz munkatársai felveszik a kapcsolatot Önnel és megkérik, hogy pótolja azokat. A dokumentumok beérkezéséig a javítási munkálatokat nem kezdik meg.

Garancián túli javítás esetén a szerviz munkatársai előzetes árajánlatot készítenek a javítás várható költségét illetően. A készülék bevizsgálása minden esetben díjmentes.

Az előzetes árajánlat elfogadásához kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a Canon hivatalos szervizével!

A készülék javításának befejeztét követően telefonon, illetve SMS – ben értesítik Önt a szerviz munkatársai.

Az Ön visszajelzése rendkívül fontos számunkra! Célunk az, hogy minél több elégedett ügyfelet tudhassunk a magunkénak, ezért ezúton is szeretnénk megkérni Önt arra, hogy a javítás végeztét követően töltse ki rövid kérdőívünket, melyet megjavított készüléke dobozában talál!
A Canon minden esetben bizalmasan kezeli az Ön által megadott adatokat! Személyes adatait kizárólag a javítási munkálatok kapcsán használjuk fel!

Bővebb információért kérjük, hogy látogasson el a www.canon.hu weboldalra.